Wsparcie / Support

Kontakt

Pomoc z kontem i serwerem

AJA Interkom nie udostępnia samodzielnej rejestracji. Konto, uprawnienia i adres serwera otrzymujesz od administratora swojej organizacji albo operatora wdrożenia AJA Cloud.

Jeżeli nie możesz się zalogować, skontaktuj się najpierw z administratorem swojej organizacji. W przypadku problemów z AJA Cloud możesz również napisać na biuro@ajastudio.pl.

Problemy techniczne

W zgłoszeniu warto podać:

• model telefonu lub tabletu;
• wersję Android/iOS;
• wersję AJA Interkom;
• czy problem dotyczy LAN/EDGE czy AJA Cloud;
• czy używasz Wi-Fi, Ethernetu, LTE/5G, Bluetooth lub USB/UVC;
• krótki opis problemu i sposób jego odtworzenia.

Nie przesyłaj haseł, JWT, aktywnych kodów QR, kluczy ani innych sekretów.

UVC / grabbery USB

Jeżeli zewnętrzna kamera lub grabber USB nie działa, sprawdź systemowe zezwolenie dla urządzenia USB, przewód/adapter OTG oraz to, czy urządzenie jest widoczne przez system. Jeżeli problem pozostaje, podaj model grabbera i telefonu w zgłoszeniu.

Mikrofon, kamera i praca w tle

AJA Interkom może wymagać dostępu do mikrofonu, kamery, Bluetooth, USB i powiadomień zależnie od używanych funkcji. Systemowe odmówienie lub cofnięcie uprawnienia może uniemożliwić daną funkcję. Aplikacja nie powinna włączać zdalnego MIC/CAM bez wcześniejszej lokalnej zgody użytkownika.

Zgłoszenie użytkownika lub treści

Zgłoszenia nadużyć można wysłać z aplikacji lub e-mailem na biuro@ajastudio.pl. Podaj identyfikator użytkownika, kanał, przybliżony czas i opis zdarzenia. Nie przesyłaj sekretów.

Usunięcie konta i danych

Jeżeli korzystasz z serwera EDGE swojej organizacji, skontaktuj się z administratorem tej organizacji. Jeżeli korzystasz z AJA Cloud, możesz również wysłać żądanie na biuro@ajastudio.pl. W żądaniu podaj nazwę organizacji i nazwę użytkownika, ale nie wysyłaj hasła ani tokenów. Możesz zgłosić żądanie bez instalowania aplikacji.

Usunięcie konta i zakończenie sesji nie usuwa automatycznie wcześniejszych nagrań, dzienników, transkrypcji, zgłoszeń, eksportów ani kopii zapasowych. Wskaż, że żądanie dotyczy również powiązanych danych; ich usunięcie wymaga odrębnej obsługi przez administratora. Poproś o informację o realizacji żądania i danych zachowanych z uzasadnionych powodów.

English support

AJA Intercom accounts are created by your organization or deployment administrator. For login/server issues, contact your administrator first. For AJA Cloud or product support, email biuro@ajastudio.pl.

When reporting a technical issue, include device model, OS version, AJA Intercom version, whether you use EDGE or AJA Cloud, the network type and a short reproduction description. Do not send passwords, JWTs, active QR codes or private keys.

For account/data deletion, contact your organization administrator for EDGE deployments, or AJA Studio for AJA Cloud. Include your organization and username, but no passwords or tokens. You do not need to install the app to submit a request. Account deletion and logout do not automatically delete previous recordings, journals, transcripts, reports, exports or backups. Request deletion of associated data too; the administrator handles these separately. Ask how the request is fulfilled and which data remain for legitimate reasons.