Dla administratora
Logi i rozwiązywanie problemów
Sprawdź konfigurację, status usług, połączenie sieciowe i zgłoś problem
Usługa nie uruchamia się
- Otwórz jej ustawienia i sprawdź status konfiguracji oraz komunikat błędu.
- Upewnij się, że wymagane hasła zostały ustawione i karta sieciowa jest dostępna.
- Uruchom AJA Platform Doctor w ustawieniach. Sprawdź pozycje oznaczone jako ostrzeżenie lub błąd.
- Po wprowadzeniu zmian uruchom usługę ponownie i sprawdź jej stan.
Nie zmieniaj portów systemowych ani ustawień sieci, których znaczenia nie znasz. Jeśli Doctor wskazuje zajęty port lub problem z konfiguracją, dołącz jego wynik do zgłoszenia.
Użytkownicy nie mogą połączyć się w LAN
- Sprawdź, czy urządzenie użytkownika i komputer serwerowy są w tej samej sieci.
- Na karcie produktu skopiuj aktualny adres lub pokaż nowy kod QR.
- Jeśli komputer ma kilka kart sieciowych, wybierz właściwą w ustawieniach Platformy.
- Sprawdź, czy usługa jest gotowa i czy użytkownik ma konto w danym produkcie.
- Jeśli sieć blokuje wykrywanie nazw lokalnych, przetestuj adres pokazany bezpośrednio przez Platformę.
AJA Cloud nie łączy się
Sprawdź dostęp do Internetu, status licencji i komunikat na karcie Cloud. Po przywróceniu połączenia wybierz Odśwież. Jeśli problem dotyczy tylko jednego produktu Cloud, sprawdź również jego status na karcie produktu.
Przygotuj zgłoszenie
W ustawieniach otwórz plik platform.log lub skopiuj komunikat błędu. Podaj wersję AJA Platform, system operacyjny, nazwę usługi i kroki, po których pojawia się problem. Przed wysłaniem przejrzyj treść logu i usuń dane, których nie chcesz udostępniać. Nie wysyłaj haseł ani tokenów.