Dla wszystkich
Rozwiązywanie problemów
Szybkie sprawdzenia przed zgłoszeniem
Nie mogę się zalogować
Sprawdź wybrany serwer, sieć, login i hasło. Jeżeli używasz linku dostępu, poproś administratora o sprawdzenie, czy nadal jest ważny. Przy połączeniu przez Internet sprawdź, czy konto ma przyznany dostęp i czy usługa jest aktywna. Gdy dane są poprawne, a ekran mówi, że konto jest już używane, skontaktuj się z administratorem przed ponowną próbą na innym urządzeniu.
PTT działa, ale nikt mnie nie słyszy
Sprawdź po kolei: wybrany MÓWIĘ DO, prawo T, status połączenia, zgodę na mikrofon, aktywne wejście audio i stan Latch/PTT. Poproś drugą osobę o sprawdzenie jej SŁYSZĘ i poziomu odsłuchu. Wskaźnik PTT oznacza przyjęte nadawanie, a wskaźnik aktywności głosu pomaga ustalić, czy do systemu trafia dźwięk. Gdy mikrofon USB zniknął, wybierz dostępne wejście.
Nie słyszę innych
Sprawdź SŁYSZĘ, prawo L, poziom głośności i wyciszenie w Obecności. Następnie sprawdź aktywną trasę odsłuchu — telefon, słuchawki, Bluetooth lub USB. Po zmianie urządzenia zrób próbę. Jeśli tylko jeden kanał milczy, porównaj jego routing z innym działającym kanałem.
Brak obrazu
Nadawca powinien sprawdzić CAM, uprawnienie kamery w systemie, prawo TX, źródło i tryb publikacji. Odbiorca potrzebuje RX oraz właściwego kanału/źródła w stage. W trybie FOLLOW_PTT obraz może przestać być aktywny po zakończeniu PTT. Przy grabberze USB sprawdź zgodę na urządzenie i połączenie przewodu.
PTXT, Tally lub WWW nie są widoczne
Te funkcje wymagają osobnych praw i konfiguracji. PTXT potrzebuje prawa wysyłania oraz kanału TALK; Tally wymaga połączonego miksera i przypisania źródła; WWW wymaga przypisania do konta. Administrator może sprawdzić stan w panelu.
Co podać w zgłoszeniu
Podaj model urządzenia, wersję systemu i aplikacji, używaną trasę LAN/Internet, rodzaj sieci i krótki opis kroków prowadzących do problemu. Nie wysyłaj hasła, tokenu ani aktywnego linku/QR. Dane kontaktowe znajdziesz na stronie wsparcia.